YüzYüze Görüntülü Çağrı Merkezi Sistemi

Şubeye gitme, buradan hallet!

Çağrı merkezleri, firmaların ürün ve hizmetlerinin sorumluluklarını aldıklarının göstergesidir.  Müşterileriniz, muhatap aradıklarında sizden yardım alabilmeyi, firma kimliğinizin, yetkinliklerinizin ve sunduğunuz çözümlerin aktif bir parçası olarak görürler ve bu hizmette gösterdiğiniz başarı, hedef kitlenizin sizi nasıl algıladığı konusunda belirleyici rol oynayarak marka imajınızı etkiler. Fakat birçok insan için yüz yüze görüşüp konuşmak telefonda konuşmakta daha etkilidir. Önemli haberler vermek istediğimizde, muhatabımızın gözünün içine bakmak isteriz ve iç ortamda kalıp olabildiğince az insanla görüştüğümüz sosyal kriz durumlarında bu ihtiyaç daha da gün yüzüne çıkar.

 

Kategoriler: Etiketler:

Açıklama

Papilon YüzYüze Görüntülü Çağrı Merkezi Sistemi müşterilerinizle yüz yüze iletişim kurmanızı sağlar. Bu sistem hem firmanıza bir kimlik kazandıracak hem insanların pek çok işlerini uzaktan halletmek durumunda olduğu günümüzde, kaygıyı azaltarak güveni pekiştirecek hem de müşteri-temsilci iletişiminde saygıyı tesis edecektir. Sistemimiz, kullanıcıdan gelecek talepler doğrultusunda Papilon’un canlılık tespiti ile güvenli bir şekilde yüz tanıma yapabilen SnapFace kullanılarak anında müşteri kimlik doğrulaması yapılabilir ve “Annenizin kızlık soyadının ilk iki harfi?” gibi kişiye özel sorularla vakit kaybedilmeden etkili ve hızlı hizmet sağlanmış olur. Bu da çağrı merkezlerinizin verimini artırarak işletmenize katma değer sunar. Canlılık tespiti herhangi bir ekstra donanıma ihtiyaç duyulmadan sadece yazılım aracılığı ile yapılır.

Bu sistem aynı zamanda müşterilerinizi dolandırıcılara karşı korur, kurum kimliğinizi ve müşterinin kimliğini teyit ederek isminiz ve markanızı güvence altına alır. Özellikle, müşterinin yeni bir hizmet paketini kabul edip etmediği veya sözleşmesinde yapılacak değişiklikleri onaylamasını isteyen mesajlar kafa karıştırıcı ve şüphe uyandırıcı olabilir. Kamu kuruluşları ve güvenlik güçlerinin isimleri kullanılarak dolandırıcılık yapılan bu çağda, kurumsal bir firmanın mesajla onay veya ret istemesi, bu dolandırıcıları daha inanılır daha normal gösterme riski taşıyor. Üstelik bu yöntem sizin kurumunuzun adı kullanılarak yapılan aldatma girişimlerine de inandırıcılık kazandırarak müşterilerinizi mağdur edebilir veya kurumunuza olan güveni zedeleyebilir. Dahası, bu mesajlar müşterinizin telefonuna erişimi olan herkes tarafından cevaplanabilir ve sözleşme ve paket değişiklikleri müşterinizin haberi bile olmadan onaylanabilir.  YüzYüze görüntülü çağrı merkezi sistemi sayesinde bu tür onay ve ret işlemlerini, müşterinizin göndereceği birkaç saniyelik bir video yoluyla yapabilir, Papilon’un üstün yüz tanıma teknolojisi sayesinde, sizinle iletişime geçen kişinin müşteriniz olduğundan emin olabilirsiniz. Alternatif olarak, müşterinize ait görüntü, temsilcilerinize ulaşmadan bir görüntü işleme ve üç boyutlu modelleme yazılımı sayesinde bir avatara dönüştürülür ve müşterilerinizin mahremiyeti korunmuş olur. Avatarla yapılan işlemler, hem hizmet verdiğiniz kitlenin size görsel verileri konusunda güvenmelerini sağlayacak, hem de interaktif ve yeni sosyalleşme biçimleri ile örtüşen bir profil çizecektir.

Ayrıca sistemimiz, temsilcilere uygulanan sözlü şiddetin önüne geçmede de etkilidir. İnsanlar, telefonda bir sesten ibaret bir kişinin bireysel bütünlüğü ve kimliğini bilinçdışı olarak hafife alabilir ya da algılamakta güçlük çekebilir. Bununla birlikte karşılarında bir insan gördüklerinde tavırları farklı olacaktır. Aynı şekilde müşteriler de kendilerini bu aktif ve gerçek iletişim ortamında daha iyi ve rahat ifade edebilecek, çözülmesini istedikleri problemin onlara verdiği endişe azalacak, çözüme inançları artacak, bu da çağrı merkezi hizmetlerinize yeni ve kuvvetli bir sosyal iletişim standardı getirecektir.